Рекламация
Получили сте стока, която е повредена или нещо не е наред с нея? Не се притеснявайте, можете да предявите рекламация.
Процедура:
Регистрирайте рекламацията онлайн в портала за рекламации – опишете дефекта възможно най-точно и веднага приложете снимки, те ще ни помогнат при разглеждането на рекламацията. След това просто следвайте инструкциите, които ще Ви покаже помощникът и които ще Ви изпратим и по имейл. В тях ще намерите как да опаковате стоката и как да я изпратите обратно.
Преди да изпратите стоката, имайте предвид следното:
Поставете в пратката формуляра за връщане или лист с номера на поръчката – за да знаем чия е.
Рекламираната стока трябва да е почистена, без каквито и да е замърсявания и хигиенно безопасна. Не сме длъжни да приемем за рекламация стока, която не отговаря на тези изисквания.
Предявете рекламация веднага щом се появи дефектът. Ако продължите да носите стоката, дефектът може да се задълбочи, което може да бъде причина за отхвърляне на рекламацията.
Срокът от 30 дни за уреждане на рекламацията започва да тече, когато рекламираната стока пристигне в нашия склад. Ще Ви информираме за всяка важна стъпка по имейл или по телефона.
Пратката Ви (или част от нея) пристигна повредена или сте получили различен продукт от поръчания? Ако искате да я върнете, отидете една стъпка назад и я регистрирайте като връщане. Ако желаете друго решение, пишете ни възможно най-скоро на [email protected].
Рекламационен ред
Рекламацията трябва да бъде предявена без излишно забавяне, веднага щом се появи дефектът. Евентуалното забавяне при продължаващо използване на стоката може да доведе до задълбочаване на дефекта и последващо обезценяване на стоката, което може да бъде причина за отхвърляне на рекламацията.
Гаранционният срок на стоката е 24 месеца и започва да тече от деня на получаването ѝ.
Гаранционният срок не бива да се бърка с експлоатационния живот на стоката, т.е. периода, през който стоката при правилна употреба и правилна грижа, включително поддръжка, може да издържи предвид своите свойства, предназначение и различната интензивност на използване.
Ако след получаване на стоката купувачът установи, че тя не съответства на поръчаната стока или че има дефект, той трябва незабавно да уведоми продавача за това, най-късно до 5 дни от получаването на стоката.
Ако закупената стока има дефект, клиентът има право да предяви рекламация за този дефект.
Под дефект се разбира промяна в свойствата на стоката, причинена от използване на неподходящ или некачествен материал, неспазване на технологията на производство или неподходящо конструктивно решение.
Не може да се счита за дефект промяна (на свойствата) на стоката, възникнала по време на гаранционния срок в резултат на нейното износване, неправилна употреба, недостатъчна или неподходяща поддръжка, естествени промени в материалите, от които е изработена, каквото и да е увреждане от потребителя или трето лице или друга неправилна намеса.
Рекламацията се счита за надлежно предявена, ако рекламираната стока е в пълна комплектация и общите принципи на хигиена не възпрепятстват рекламацията. Клиентът е длъжен да предостави рекламираната стока почистена, без каквито и да е замърсявания и хигиенно безопасна. Дружеството, което управлява онлайн магазина Footshop, има право да откаже да приеме за рекламация стока, която не отговаря на посочените общи принципи на хигиена (чешка Наредба № 91/1984 Sb. за мерките срещу заразните болести).
Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, ще бъде уредена без излишно забавяне, най-късно до 30 дни от датата на предявяването ѝ. Упълномощеният служител може в обосновани случаи да договори с клиента по-дълъг срок.
Клиентът предявява рекламация, като я регистрира в портала за рекламации и изпрати стоката заедно с копие от документа за покупка (фактура) на адреса на склада.